Trocas e devoluções


Posso trocar um artigo?

Não contemplamos trocas. Deverá fazer uma devolução e depois fazer uma nova encomenda.


Qual é a política de devolução?

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso os produtos entregues não estejam em conformidade com o contrato, por estarem danificados ou defeituosos, o cliente pode contactar a Ellesse por e-mail para infoellesse@dicaltex.es fornecendo os detalhes do(s) produto(s) adquirido(s), e indicando o defeito detetado, a data em que a encomenda foi efetuada e a data de entrega, bem como o nome, apelido(s) e endereço de e-mail. Iremos contactar o cliente para o informar de como proceder.

No caso de qualquer produto ser defeituoso, procederemos, conforme o caso, à substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, etapas que serão gratuitas para o cliente.

DIREITO DE RESCISÃO

O cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos comprados no website da Ellesse sem dar qualquer motivo no prazo de 20 dias de calendário a partir do dia da entrega, entendido como o dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não o transportador, adquiriu a posse material dos artigos contratados. No caso de vários artigos terem sido comprados na mesma encomenda e estes chegarem separadamente, o dia da entrega será considerado o dia em que o último destes artigos chegar.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve notificar a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca da sua vontade através de uma comunicação para o efeito enviada por e-mail ou através da área A MINHA CONTA do Website, identificando-se com as suas palavras-passe, selecionando a encomenda na secção "As Minhas Compras" e marcando o artigo que pretende desistir e clicando em "Criar nota da devolução da mercadoria".

O cliente pode utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Modelo de formulário de rescisão em conformidade com o anexo da Lei de Proteção do Consumidor e Utilizador de 2007.

Ao cuidado da Dicaltex Internacional S.L., com CIF B54361944, com sede social na Avenida Elche, 14 - 03008 Alicante (Espanha), inscrita no Registo Comercial de Alicante e e-mail de contacto: infoellesse@dicaltex.es :

Eu/nós informamos que eu/nós desistimos do contrato de venda do(s) seguinte(s) produto(s) _______________ [identificar produto], cuja encomenda foi feita em ___/___/20__, e recebida em ___/___/20__.

Nome e apelido(s) do(s) CLIENTE(S): ________________________________

Endereço do(s) CLIENTE(S): ________________________________________

Data da comunicação de resolução: ___/___/20__

A receção da sua comunicação exercendo o seu direito de resolução será confirmada ao cliente por e-mail, no mais curto espaço de tempo.

 Consequências da resolução: em caso de resolução pelo cliente, a Ellesse reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega que não seja o método de entrega padrão menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir da compra. 

Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha previsto expressamente o contrário; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer custos resultantes do reembolso.

O cliente deve devolver e entregar a mercadoria diretamente a Ellesse no endereço postal C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 13 y 14, 03203, Parque Industrial, 14 - Elche (Espanha), sem atraso indevido e o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que o cliente comunica a sua decisão de rescisão do contrato.

O cliente suportará o custo da devolução dos bens e a Ellesse poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até o cliente ter fornecido a prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.

Através da MINHA CONTA é possível seguir a devolução.

Assim que recebermos o pacote e verificarmos que tudo está correto, o cliente receberá o montante do reembolso no mesmo método de pagamento em que a compra foi efetuada. 

Em conformidade com as disposições do Artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento dos mesmos que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

Exceções ao direito de resolução: Em conformidade com as disposições do artigo 103º do TRLGDCYU alínea m), o direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente ou ao fornecimento de bens efetuados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

Resolução de um contrato vinculado ao financiamento do consumidor e do utilizador: Quando o cliente exercer o seu direito de resolução, e o preço a pagar tiver sido financiado pela plataforma SEQURA, o exercício do direito de resolução implicará, ao mesmo tempo, a resolução do crédito sem penalização para o cliente.

Se o cliente exercer o seu direito de resolução sobre um produto financiado pela SEQURA, só terá de comunicar à Ellesse o seu desejo de resolução em conformidade com as disposições destas condições, sem mais delongas, e a Ellesse tratará da gestão com a SEQURA da devolução dos montantes que foram satisfeitos.

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