Perguntas frequentes

Na época de Natal o prazo de devolução é prolongado?

Sim, encomendas efetuadas entre 23/11/2020 e 21/12/2020 podem ser devolvidas até 10/01/2021

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega na península é de 2 a 3 dias úteis. E para as Ilhas Baleares, de 4 a 5 dias úteis. Não enviamos para Ceuta, Melilla nem para as Ilhas Canárias. Não enviamos para fora de Espanha

Durante o período de vendas ou promoções, o prazo de entrega pode ser mais longo do que o habitual.

Quais os custo de transporte?

Os custos de envio são gratuitos, sem montante mínimo de compra, tanto para a península como para as Ilhas Baleares.

Qual é a empresa de expedição que entregará a minha encomenda?

A Envialia é a empresa responsável pela entrega de encomendas online.

Posso trocar um artigo?

Não contemplamos trocas. Deverá fazer uma devolução e depois fazer uma nova encomenda.

Qual é a política de devolução?

Para gerir a sua devolução tem um período de 20 dias de calendário a partir do dia em que recebe o e-mail de confirmação de envio.

O cliente suporta os custos de envio e envia-nos á sua conta para o seguinte endereço: Dicaltex Internacional Sl. C/ Narciso Monturiol, manzana 7, naves 13 y 14, 03203 Elche (Alicante).

É importante que solicite a devolução da área Minha Conta e insira a nota de entrega dentro da sua encomenda, para que, quando o armazém a receber, possam identificá-la.

Como é que faço uma devolução?

Para fazer uma devolução deve seguir os seguintes passos:

• Aceda à área A Minha Conta do nosso Website introduzindo o seu nome de utilizador e palavra-passe.

• Em Minhas Compras, selecione a encomenda que pretende devolver.

• Seguidamente marque o artigo que pretende devolver e na Devolução de produto pode explicar o motivo.

• Por fim, clique em Criar uma nota de devolução de mercadoria.

Uma vez terminado este processo, dentro de 24-48 horas úteis, enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções que deve seguir para nos enviar a embalagem.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

Embora o rastreio indique que recebemos a sua devolução, pedimos-lhe que aguarde o prazo total, uma vez que o nosso armazém precisa de processar todas as encomendas recebidas.

Assim que recebermos o seu pacote e terminarmos o seu processamento, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.

Qualquer reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento que utilizou para fazer a encomenda.

Em que condições devo devolver um produto?

O artigo deve estar em perfeito estado e na sua caixa ou embalagem original. É também essencial que o artigo tenha toda a sua rotulagem original, tanto externa como interna.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda uma vez que iremos preparar a sua compra assim que confirmar a sua encomenda no website.

Se mudar de ideias, pode devolver os artigos depois de ter recebido a sua compra.

Como posso pagar as minhas compras?

Pode escolher entre vários métodos de pagamento: cartão de crédito/débito e PayPal

Tenho um código/cupão de desconto, como é que o utilizo numa compra online?

Quando chegar ao resumo da sua compra, verá um campo que diz "Tem um código de desconto?". Tem de introduzir aí o seu código ou cupão e clicar em adicionar.

O artigo ou tamanho que quero comprar não está em stock, será que voltará a estar disponível?

Vá à página do artigo e clique no tamanho que não tem stock, altura em que aparecerá um aviso logo abaixo: "O seu tamanho não está disponível? Avisá-lo-emos se reabastecermos". Clique nesse aviso e introduza o seu endereço de correio eletrónico. Iremos notificá-lo por correio eletrónico se o artigo voltar a ficar disponível.

Product added to wishlist

iqitcookielaw - module, put here your own cookie law text