Condiciones Generales

Descargar las condiciones de compra.

GENERAL

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones de Contratación, el Cliente queda sometido sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal de nuestra web.

Ellesse no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. Ellesse sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web de www.ellesse.es.

Ellesse se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes Condiciones Generales de Contratación y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto/y o servicio ofertados.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, la venta de producto a través de esta página web es realizada bajo la denominación Ellesse por Dicaltex Internacional S.L. sociedad española con domicilio en c/ Narciso Monturiol, manzana 7, nave 13 y 14, Elche Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante), Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al Tomo 3314, Libro 0, Folio 110, Sección 8, Hoja nº A-113704, inscripción 1ª y NIF B54361944 con correo electrónico : infoellesse@dicaltex.es, como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario.

Por otra parte, el cliente, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos de Ellesse.

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, Ellesse pone a la disposición del cliente los siguientes medios:
Email: infoellesse@dicaltex.es
Dirección postal: c/ Narciso Monturiol, manzana 7, nave 13 y 14, Elche Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante).
Formulario de contacto y de atención al usuario.
Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y Ellesse por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de Ellesse.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a Ellesse por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.


RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR.

Ellesse se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación. 

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “Contacto” o bien a través del correo electrónico a la dirección de e-mail infoellesse@dicaltex.es indicando el número de pedido o estableciendo su consulta. 

IDIOMA

La información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizaran en castellano.


MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

No existen medios técnicos para detectar o corregir errores, excepto los que el sistema detecta Não existem meios técnicos para detetar ou corrigir erros, excepto los que el sistema detecta si hay campos sin rellenar.

En caso de que el consumidor y usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá corregir errores dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico infoellesse@dicaltex.es.

En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.

Así mismo, puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, igualmente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de la forma descrita en el párrafo anterior.


ARCHIVO DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO

Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, se comunica al consumidor y usuario que Ellesse procederá al archivo del documento electrónico por medio del cual se formalice su compra y dicho documento no será accesible. 

OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS)

El presente contrato tiene por objeto regular la relación entre Ellesse y el cliente en el momento en que el cliente da su consentimiento durante el proceso de contratación, aceptando la casilla respectiva.

La relación contractual de compra-venta supondrá la entrega de un producto a cambio de un precio determinado en el sitio web.

REGISTRO DE CLIENTES

A fim de contratar qualquer um dos produtos oferecidos no Website deve proceder ao fornecimento dos dados solicitados no formulário de compra fornecido para o efeito, que serão tratados de acordo com as disposições da nossa Política de Privacidade

Este formulário permite-lhe registar-se como cliente fornecendo uma palavra-passe.

Se o registo tiver sido concluído com sucesso, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Uma vez concluído o registo, terá acesso à sua conta de cliente (A MINHA CONTA), fornecendo ao sistema os seus códigos de acesso (e-mail e palavra-passe, fornecidos no momento do registo), onde poderá:

    • Consultar as encomendas efetuadas desde a criação da conta do cliente.

    • Consultar as faturas

    • Atualizar as moradas

    • Editar, completar e/ou modificar os seus dados pessoais

    • Verificar o estado das devoluções

    • Aceder à lista de produtos marcados como favoritos

Recuperar palavra-passe: se se esqueceu da sua palavra-passe, clique no link Esqueceu-se da sua palavra-passe? e, fornecendo o endereço de e-mail utilizado para o registo, ser-lhe-á enviado um e-mail com uma nova palavra-passe que poderá alterar em A MINHA CONTA.

Responsabilidade do utilizador: será responsável pelos dados que nos fornece para que sejam verdadeiros, exatos, completos e atualizados. Deve ser diligente na gestão das suas palavras-passe, sendo também responsável pela escolha, perda, roubo ou utilização não autorizada do seu nome de utilizador e/ou palavra-passe e pelas consequências que possam surgir. Os códigos de acesso são pessoais e intransmissíveis. É obrigado a notificar imediatamente a Ellesse da perda dos seus códigos de acesso, independentemente da causa, e de qualquer perigo ou quebra de confidencialidade, e será responsável por quaisquer danos ou prejuízos causados por acessos verificados através destes códigos de acesso.

PROCEDIMENTO DE COMPRA

O utilizador pode aceder aos artigos oferecidos no Website da Ellesse através das suas diferentes secções.

Se estiver interessado em qualquer produto, pode clicar sobre ele, acedendo à descrição do produto e das suas características.

Para comprar o artigo, deve selecionar as opções do produto que, quando apropriado, são fornecidas (tais como características, cor, tamanho, etc.) e adicioná-lo ao cesto, desde que esteja disponível, e concluir a encomenda.

Para acrescentar qualquer outro produto à encomenda, terá de repetir o processo.

Para continuar, deve clicar em FINALIZAR COMPRA. Antes de verificar, poderá ver o(s) item(s) adicionado(s) ao seu cesto, com a possibilidade de adicionar mais itens ou remover os que adicionou.

No caso de ter um código de desconto promocional, pode utilizá-lo introduzindo-o no campo correspondente. Os cupões de desconto não serão cumulativos.

Seguidamente deve clicar em COMPRAR.

Se já estiver registado no Website da Ellesse, deve introduzir os seus códigos de acesso.

Se não estiver registado, deve registar-se como descrito acima. 

Antes de fazer a encomenda e de efetuar o pagamento verá uma repartição do preço total da encomenda, incluindo IVA, custos de envio, e quaisquer custos adicionais. Terá de selecionar a morada de envio, caso tenha indicado mais do que uma no momento do registo.

Terá de selecionar o método de envio se houver diferentes opções, dependendo do destino.

Da mesma forma, deve selecionar o método de pagamento de entre os oferecidos pelo sistema. 

Uma vez lidas as condições de contratação, se concordar com elas, pode proceder à sua aceitação marcando a caixa prevista para o efeito e clicar no botão correspondente para efetuar a encomenda e pagar.

Após completar todo o processo satisfatoriamente, a Ellesse confirmará a compra por e-mail para o endereço que forneceu, indicando os detalhes da encomenda efetuada, número da encomenda, montante da compra e todos os custos associados com estas condições de compra.

PRODUTOS OFERECIDOS

As principais características de cada produto são descritas nos seus ficheiros ou secções correspondentes (características tais como materiais, cor e tamanho, preço, ofertas, descontos, etc.).

As ofertas serão devidamente marcadas e identificadas como tal na secção "Promoções", indicando convenientemente o preço anterior e o preço da oferta.

Para qualquer informação sobre a encomenda, o cliente poderá utilizar formulário estabelecido para o efeito na secção "Contacto" ou via e-mail para o endereço eletrónico infoellesse@dicaltex.es indicando o número de encomenda que lhe foi atribuído no e-mail de confirmação de compra. 

PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DOS PRODUTOS

Os preços indicados para cada produto são os publicados no Website e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e em qualquer caso serão expressos na moeda Euro (€). 

Os preços indicados nos produtos, salvo indicação expressa em contrário, não incluem custos de transporte, seguro de transporte ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido.

O cliente poderá verificar e calcular o preço total do produto com os valores exatos antes de proceder à formalização do pagamento no processo de compra da web.


FATURAÇÃO

Qualquer pagamento feito à Ellesse resultará na emissão de uma fatura eletrónica em nome do cliente que adquiriu um produto. Esta fatura será automaticamente enviada para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo cliente no processo de compra.

Ao aceitar estes Termos e Condições Gerais, o cliente consente expressamente que a fatura seja enviada por via eletrónica. Não obstante o precedente, pode, em qualquer altura, revogar o referido consentimento enviando um e-mail para Ellesse em hola@ellesse.es, indicando "fatura em papel" na linha de assunto e indicando o seu desejo de a receber neste formato.

FORMA DE PAGAMENTO

1) . Com cartão de débito/crédito. Através deste método de pagamento, o cliente terá de fornecer o número do seu cartão, a data de validade e o número CVV. Neste caso, os seus dados serão encriptados e enviados sob servidor seguro para o POS virtual do banco. Este procedimento não fornece o número do cartão à Ellesse. Se escolher este método de pagamento, está a garantir que tem autorização total para a utilização do cartão no processo de compra.

2). Pagamento através do serviço "SeQura":

Se desejar, pode selecionar as opções de pagamento oferecidas pela plataforma SEQURA, de acordo com os termos, prazos, requisitos e condições da SEQURA WORLDWIDE, S.A. (doravante, "SEQURA"), com sede social em C/ Alí Bei 7-9, mezzanine, C.P. 08010, Barcelona (Espanha). CIF: A66054164, e-mail: clientes@sequra.es e telefone: +34 931 760 008. A SEQURA, através da sua plataforma oferece duas fórmulas de pagamento:

"Receber antes de pagar" de acordo com as condições estabelecidas nas suas condições de contratação e

"Pagar em prestações" de acordo com as condições estabelecidas nas suas condições de contratação.

Note que tais serviços não são fornecidos pela Ellesse. Em todos os casos, a SEQURA decide se concede ou não um determinado crédito, a ser reembolsado num único pagamento ou em várias prestações.

Se optar por utilizar os serviços da SEQURA, concorda expressamente que os seus dados serão comunicados à SEQURA.

3). Através de PayPal: Para que o cliente possa pagar as suas compras através deste sistema, deve ter uma conta PayPal. Para mais informações www.paypal.es. Da mesma forma, se efetuar o pagamento através deste sistema, está a confirmar que tem autorização total para a utilização da conta PayPal.


ENTREGA DE ENCOMENDAS

Os produtos oferecidos no website estão disponíveis para entrega no território peninsular espanhol e nas Ilhas Baleares. A Ellesse não faz envios para as Ilhas Baleares Ceuta e Melilla.

O produto será considerado entregue quando o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não o transportador, tiver adquirido a posse material do produto.

A entrega das encomendas será feita na morada postal livremente designada pelo cliente durante o registo ou no processo de compra, uma vez executado e confirmado o pagamento.

Em caso algum a Ellesse será responsável quando a entrega do produto não for efetuada como resultado de os dados fornecidos pelo cliente serem falsos, inexatos ou incompletos, ou quando a entrega não puder ser efetuada por motivos alheios à entidade responsável pela expedição, tais como a ausência do destinatário.

O tempo de entrega em território peninsular espanhol será de 48 a 72 horas.

O tempo de entrega nas Ilhas Baleares será de 72 e 96 horas.

Se optar pelo serviço de financiamento da SEQURA, os prazos acima mencionados podem estar condicionados à aceitação do crédito solicitado à SEQURA, pelo que a entrega pode ser prorrogada em até 48 horas.

O prazo de entrega dos produtos é calculado em dias úteis, pelo que nestes prazos de entrega não serão tidos em conta os sábados, domingos e feriados em Espanha.

Se a encomenda for feita na sexta-feira depois das 11:00 da manhã, será considerada como tendo sido feita na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte.

DESPESAS DE ENVIO

As taxas estabelecidas para calcular os custos de transporte são fixadas tendo em conta a compra efetuada. Em remessas de produtos com um custo total igual ou superior a 50 € (euros), o cliente não pagará qualquer montante pelos custos de envio. Para compras de valor inferior a 50 € (euros), o cliente deve assumir custos de envio de 4,95 € (euros).

Uma vez efetuada a encomenda e confirmado o seu montante, o sistema indicará os custos de envio, para que o cliente possa verificar durante o processo de compra, o preço da sua encomenda e os custos de envio.


PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

Em caso de não conformidade, defeito, erro ou qualquer outro incidente relacionado com a encomenda efetuada, o cliente pode contactar a Ellesse através do formulário de contacto no website ou enviando um e-mail para o endereço infoellesse@dicaltex.es. Uma vez recebida a comunicação do cliente, a Ellesse entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Nenhuma das partes contratantes terá qualquer responsabilidade por qualquer falha devida a força maior. A rescisão do contrato será adiada até ao fim da situação de força maior.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso os produtos entregues não estejam em conformidade com o contrato, por estarem danificados ou defeituosos, o cliente pode contactar a Ellesse por e-mail para infoellesse@dicaltex.es fornecendo os detalhes do(s) produto(s) adquirido(s), e indicando o defeito detetado, a data em que a encomenda foi efetuada e a data de entrega, bem como o nome, apelido(s) e endereço de e-mail. Iremos contactar o cliente para o informar de como proceder.

No caso de qualquer produto ser defeituoso, procederemos, conforme o caso, à substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, etapas que serão gratuitas para o cliente.


DIREITO DE RESCISÃO

O cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos comprados no website da Ellesse sem dar qualquer motivo no prazo de 20 dias de calendário a partir do dia da entrega, entendido como o dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não o transportador, adquiriu a posse material dos artigos contratados. No caso de vários artigos terem sido comprados na mesma encomenda e estes chegarem separadamente, o dia da entrega será considerado o dia em que o último destes artigos chegar.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve notificar a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca da sua vontade através de uma comunicação para o efeito enviada por e-mail ou através da área A MINHA CONTA do Website, identificando-se com as suas palavras-passe, selecionando a encomenda na secção "As Minhas Compras" e marcando o artigo que pretende desistir e clicando em "Criar nota da devolução da mercadoria".

O cliente pode utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Modelo de formulário de retirada em conformidade com o anexo ao Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. 

Ao cuidado de DICALTEX INTERNACIONAL,S.L., com CIF B54361944, com sede social em C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 13 y 14, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), inscrita no Registo Mercantil de Alicante no Volume 3314, Livro 0, Folio 110, Secção 8, Página nº A-113704, inscrição 1ª e com contacto eletrónico: infoellesse@dicaltex.es. 

Eu/nós informamos que eu/nós desistimos do contrato de venda do(s) seguinte(s) produto(s) _______________ [identificar produto], cuja encomenda foi feita em ___/___/20__, e recebida em ___/___/20__.

Nome e apelido(s) do(s) CLIENTE(S): ________________________________

Endereço do(s) CLIENTE(S): ________________________________________

Data da comunicação de resolução: ___/___/20__

A receção da sua comunicação exercendo o seu direito de resolução será confirmada ao cliente por e-mail, no mais curto espaço de tempo.

Consequências da resolução: em caso de resolução pelo cliente, a Ellesse reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega que não seja o método de entrega padrão menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir da compra. 

Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha previsto expressamente o contrário; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer custos resultantes do reembolso.

O cliente deve devolver e entregar a mercadoria diretamente a Ellesse no endereço postal C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 13 y 14, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), sem atraso indevido e o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que o cliente comunica a sua decisão de rescisão do contrato.

O cliente suportará o custo da devolução dos bens e a Ellesse poderá reter o reembolso até ter recebido os bens, ou até o cliente ter fornecido a prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.

Através da MINHA CONTA é possível seguir a devolução.

Assim que recebermos o pacote e verificarmos que tudo está correto, o cliente receberá o montante do reembolso no mesmo método de pagamento em que a compra foi efetuada. 

Em conformidade com as disposições do Artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento dos mesmos que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

Exceções ao direito de resolução: Em conformidade com as disposições do artigo 103º do TRLGDCYU alínea m), o direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente ou ao fornecimento de bens efetuados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

Resolução de um contrato vinculado ao financiamento do consumidor e do utilizador: Quando o cliente exercer o seu direito de resolução, e o preço a pagar tiver sido financiado pela plataforma SEQURA, o exercício do direito de resolução implicará, ao mesmo tempo, a resolução do crédito sem penalização para o cliente.

Se o cliente exercer o seu direito de resolução sobre um produto financiado pela SEQURA, só terá de comunicar à Ellesse o seu desejo de resolução em conformidade com as disposições destas condições, sem mais delongas, e a Ellesse tratará da gestão com a SEQURA da devolução dos montantes que foram satisfeitos. 


GARANTIAS

Serão entregues produtos que estejam em conformidade com o contrato, ou seja, que estejam em conformidade com a descrição dada, com quaisquer especificações feitas pelo cliente e que possuam as qualidades do produto apresentado no Website, e a Ellesse será responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto.

Em conformidade com as disposições do Artigo 97.1.m) e 123 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, recordamos que responderemos à falta de conformidade dos produtos que se manifestam no prazo de dois anos após a entrega.

No caso de um produto com defeito, procederemos, conforme apropriado e de acordo com as disposições do Título IV do TRLGDCYU relativas a Garantias e Serviços Pós-Venda, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

No endereço C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 13 y 14, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), o consumidor e/ou utilizador tem à sua disposição formulários de reclamação, de acordo com os regulamentos competentes sobre esta matéria. Não obstante o precedente, o consumidor e/ou utilizador pode, em qualquer caso, solicitar a remissão do mesmo através do formulário de contacto estabelecido para o efeito na secção "Contacto" ou no endereço de correio eletrónico infoellesse@dicaltex.es, formulário de serviço ao cliente.

Em qualquer caso, o cliente pode contactar o organismo local municipal ou regional para o descarregar em formato digital.

Mesmo que não tenha o formulário oficial, pode apresentar a sua queixa em qualquer formato e a qualquer administração municipal ou regional competente. É suficiente redigir uma declaração escrita com os detalhes do requerente e do requerido, os factos e o que está a ser solicitado.

A reclamação deve incluir:

Nome, endereço, número de identificação, e-mail e número de telefone do reclamante.

Nome comercial, nome da empresa, endereço, número de IVA, endereço eletrónico e número de telefone da empresa contra a qual a reclamação está a ser feita.

Descrição breve e clara dos factos que são objeto da reclamação.

Qual a pretensão com a reclamação.

PLATAFORMA EUROPEIA PARA A RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

O cliente é informado de que, se for residente na União Europeia, tem a possibilidade de utilizar a plataforma ODR (Online Dispute Resolution - Resolução de Litígios em Linha (RLL) através da seguinte ligação:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Esta plataforma permite aos consumidores apresentarem reclamações através de um formulário eletrónico disponível em todas as línguas da União Europeia, para todas as questões relacionadas com o comércio eletrónico ou a prestação de serviços na rede, de acordo com as disposições do Regulamento 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de Maio de 2013 e da Directiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa aos modos alternativos de resolução de litígios em matéria de consumo.

JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

Estas condições serão regidas pela lei espanhola no caso de surgir qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação destas condições gerais, contra um consumidor, os tribunais competentes serão os do domicílio deste.

No caso de uma empresa, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição, aos Julgados e Tribunais de Elche, Alicante (Espanha).

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